第1章 打开3个问号
1.项目管理是怎样一门课程？
如何“准、快、好、省”的搞定一件事。
2.为什么有人会错误地认为“项目管理”就是“工程管理”？
○ 起源于建筑； ○ 鲁布革冲击。
3.项目管理体系包括哪些内容？
○ 49个过程； ○ 5大过程组； ○ 10门功课。
第2章 项目化经营管理之道
1.什么是“项目”？
为创造独特产品、服务或成果而进行的一次性工作。
2.什么是“项目管理”？
将知识、技能、工具与技术运用于各项项目之中，以达到项目要求。
3.什么是“项目化经营管理之道”？
○西方科学+东方艺术 ○搞定事+摆平人 ○规则+变通
第3章 项目立项
1.项目产生于需求
需求识别技术：○专家判断 ○访谈 ○问卷调查 ○标杆对照 ○文件分析 ○观察 ○原型法 ○头脑风暴 ○焦点小组 ○名义小组技术
2.需求的确认
需考虑：○紧迫性 ○合规性 ○战略一致性 ○可实现性 ○效益、风险等
3.多方案生成技术
○头脑风暴 ○横向思维 ○逆向思维
4.项目选择方法
定性分析：○质疑委员会 ○同行评议 ○方案对比 ○多标准决策分析
定量分析：○回收期 ○回报率 ○净现值 ○益本比 ○保本点
5.项目定义
○定义模板 ○SMART原则 ○实例
6.签发项目章程
○项目概述 ○立项理由 ○评价标准 ○可交付成果 ○里程碑进度
○批准的预算 ○质量要求 ○风险程度 ○主要相关方 ○审批权限
○完工（退出）标准 ○项目经理及其权限 ○签发
第4章 项目规划（10方面）
1.范围管理规划
○范围基准：范围说明书、工作分解结构WBS 、WBS词典 ○范围管理计划
2.进度管理规划
○活动定义 ○活动排序 ○活动时间估算 ○制定进度计划：网络图、甘特图、
里程碑图 ○进度基准 ○进度管理计划
○相关技术：紧前关系绘图法PDM、关键路径法CPM、帕金森定律（学生综合征、
拖延症）、时间管理四象限、应对反授权
3.成本管理规划
○成本估算 ○成本预算 ○成本基准 ○成本管理计划 ○相关技术：
类比估算、参数估算、自下而上估算、储备分析、投标分析、专家判断
4.质量管理规划
○质量管理计划：质量方针、质量标准、质量责任、质量评审、
过程改进 ○相关技术：益本比分析、标杆对照、实验设计、质量成本、调查
表、排列图、因果图、对策表、控制图、直方图、流程图、散点图
5.资源管理规划
○资源管理计划：资源估算与获取方法、角色与职责、组织模式、成员管理、团
队建设方法、认可与奖励、监控资源使用、团队章程
○项目经理权力来源 ○彼得定律 ○华为模式
6.沟通管理规划
○沟通管理计划：Who？ When？ Where？ What？ Way？
○沟通方法：交互式、推式、拉式 ○沟通技术：正式书面沟通、正式口头沟通、
非正式书面沟通、非正式口头沟通 ○沟通5C原则
7.风险管理规划
○风险管理计划：原则、角色职责、时间及预算、风险类别、概率影响定义、
概率影响矩阵、相关方风险喜好、报告格式、追踪流程。
○风险识别：文件审查、头脑风暴、德尔菲技术、访谈、核对表、假设分析、
图形技术、态势分析、过程跟踪分析 ○风险定性分析：概率影响评定矩阵
○风险定量分析：访谈、敏感性分析、期望货币值分析、决策树分析
○规划风险应对：回避、缓解、转移、开拓、提高、分享、接受、上报
○墨菲定律
8.采购管理规划
○采购管理计划：自制外购？识别卖方、采购文件、采购方法、合同类型、选择
供方、谈判签约、假设与约束、合同管理、支付货款、采购审计、处理违约、合
同收尾、管理文档。
○采购工作说明书：规格、质量、数量、价格、供货时间、地点、运输、支付
○招标文件：信息邀请书、报价邀请书、建议邀请书
○供方选择标准：资质、交付、技术、价格、财务、经验、培训
9.相关方管理规划
相关方管理计划：○相关方登记册 ○相关方分析 ○相关方管理策略
10.项目变更管理规划
变更流程：识别-评价-多方案-选择-申请-征求各方意见-审批-执行-验证效果
第5章 项目执行（重点关注10过程）
1.指导与管理项目工作
○开工会议 ○缺陷补救、纠正措施、预防措施
2.管理项目知识
○知识分：显性知识、隐性知识 ○两项工作：分享知识、知识系统化
3.获取资源
○多标准决策分析 ○预分派 ○谈判 ○招募 ○虚拟团队
4.建设团队
○塔克曼阶梯理论 ○团队建设技术：人际关系、培训、团队活动、制定规则、
集中办公、沟通技术、认可与奖励
5.管理团队
○观察交流 ○绩效考核 ○情商 ○影响力 ○领导力 ○冲突管理
6.管理沟通
○沟通模型 ○沟通媒介
7.实施风险应对
○专家判断 ○影响力 ○项目信息管理系统
8.管理采购
○招投标流程
9.管理相关方参与
○专家判断 ○会议 ○沟通 ○谈判 ○观察与交谈 ○冲突管理 ○规则
○需求模型 ○马斯洛五个层次需求理论 ○需求冲突如何权衡
○相关案例：习大大布局钓鱼岛、宋江摆平众好汉 ○如何“又真又美”
○如何解决两难：一分为二合为三
10.管理质量
○核对单○审计○面向x的设计○数据分析○问题解决○数据表现○质量改进
第6章 项目监控（重点关注12过程）
1.监控项目工作
○绩效审查 ○偏差分析 ○纠偏行动 ○实施变更
2.实施整体变更控制
○综合评审 ○审批变更 ○审批权限
3.确认范围
○实地检查 ○投票裁决 ○不同于“控制质量”
4.控制范围
○偏差分析 ○趋势分析 ○严防：范围蔓延、镀金 ○不同于“确认范围”
5.控制进度
○关键路径法 ○绩效审查 ○挣值法 ○燃尽图 ○数据分析 ○追赶进度
6.控制成本
○挣值法：3指标、绩效考核4公式、完工预测4公式
7.控制质量
○控制影响质量6要素
8.控制资源
○谈判○影响力○绩效审查○备选方案分析○益本比分析○趋势分析○问题解决
9.监督沟通
○观察与交谈 ○会议 ○相关方参与评估矩阵 ○信息管理系统
10.监督风险
○风险审查会 ○储备分析 ○技术绩效分析 ○审计
11.监督采购
○检查 ○挣值分析 ○趋势分析 ○审计 ○绩效审查 ○索赔
12.监督相关方参与
○相关方分析 ○相关方参与评估矩阵 ○根本原因分析 ○备选方案分析
○沟通 ○人际关系能力
第7章 项目收尾与后评价
1.项目收尾工作
○完成剩余工作 ○成果验收 ○成果移交 ○分发报告 ○合同收尾 ○收集建议 ○迎接检查 ○整理文档 ○分享知识 ○庆功会 ○释放资源 ○人员分流
2.项目后评价报告
○项目综述 ○过程评价 ○效果评价 ○结论与建议
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