课程背景

“70/70危机”或正在拖垮您的组织 —— 员工70%的工作时间被沟通所支配，但因沟通协作不良酿成70%的职场冲突：本位主义眼界狭隘、扯皮推诿项目难产、心存猜疑各怀鬼胎....

当推动组织发展的双引擎——高效沟通和紧密协作一旦哑火，企业只会陷入内耗、内斗、内伤，继而在发展的高速道上失衡、减速甚至翻车，组织凝聚力、战斗力、竞争力节节败退。

此时横亘在企业面前的，是三座亟需逾越的壁垒：

ü 信息壁垒：信息低效传导，让理解和共识迷失方向

ü 协作壁垒：部门各自为政，崇尚对抗而非协同合作

ü 组织壁垒：机制阳奉阴违，共享的价值观无法践行

因此本课程是一次直面企业深层问题的号召，一场针对跨部门协同痛难点的全面诊断，我们将着力于①个人沟通技能的提升； ②跨部门团队的深度融合； ③沟通协作文化的重塑，以期实现：

ü 从“我有话说”升维至“凝聚共识”

ü 从“部门利益”升华为“组织共赢”

ü 从“漠视文化”升级成“上行下效”

v 多项研究数据表明，改善内部沟通可以将组织生产率提高25%，让我们一齐强化组织运营的心脏，跨越壁垒、破墙而行，使沟通无间、协作无缝、组织无界，共塑企业无限未来！

课程收获

【企业收益】

1.重塑协作网络：塑造内部客户服务意识，化解部门间冲突，构建和谐工作氛围，打造协同合作新常态。

2.缔造共赢团队：降低沟通成本、建立协作机制、实施结果问责，确保各部门高效联动、效率倍增。

3.革新文化机制：树立开放合作、共生共赢的沟通氛围和协作文化，并内化为团队习惯和行动指南。

【学员收益】

1.升级思维认知：充分认识到沟通协作与职业发展的关系，树立全局观和合作共赢观念。

2.解码职场沟通：解构跨部门协同的艺术，掌握沟通与协作关键场景的核心策略和技巧。

3.强化个人影响：提升人际敏感度，建立同盟，强化非职权影响力，助力职场长远发展。

课程特色

1.全景式剖析：全面厘清跨部门沟通与协作障碍，从个体到组织层面，自下而上攻克协同难题，治标更治本。

2.实战性教学：一段案例、一场研讨、一个模型、一套工具、一次演练的“五个一”教学设计，重实效落地和应用闭环。

3.闯关式学习：沉浸式角色扮演 + 闯关模式串联演练任务，代入感满满，融学于趣。（具体角色和情景案例会根据企业所处行业定制）

4.长效化成果：产出组织协作行动改善手册，植入长效实施基因，建立持续改进和反馈机制，真实解决企业真实痛点。

课程大纲

序章：碰壁之思 — 洞见障碍根源

【情景分析①】抱怨是种传染病：某企业因协同不当导致战略客户订单流失，各部门互相推诿

一、碰壁之痛 — 组织协同不良的后果

a)个人层面：内耗

b)部门层面：内斗

c)企业层面：内伤

二、识壁之源 — 跨部门协作不畅的原因

a)个人层面：沟通技巧不足/人际关系不佳/合作意识缺乏/情商有待提高

b)部门层面：合作目标冲突/资源分配不均/沟通渠道不畅/责任归属不清

c)企业层面：文化引领欠缺/管理链条过长/应变能力不足/协作机制匮乏

三、破壁之法 — 如何破除三大壁垒？

a)个人层面：拆除信息壁垒 — 提升信息共识度

b)部门层面：推倒协作壁垒 — 提升协作配合度

c)企业层面：跨越组织壁垒 — 提升文化牵引度

【攻坚课题】跨部门沟通与协作核心课题研讨

第一章：个人层面 — 如何拆除“信息壁垒”

【情景分析②】一言不合闭门羹： 销售经理与生产经理因订单延误爆发激烈争吵

【知识模型】CLEAR沟通五步法

一、明确沟通目标（Clarify） — 3W要素锁定沟通核心

二、了解沟通对象（Learn） — 性格魔方定制沟通策略

三、构思沟通要点（Elaborate）— 三维换位预判协作障碍

【情景分析③】好心未必结好果

四、良好沟通表达（Articulate） — 平和+高效沟通表达

i.平和沟通四步法：讲事实-说感受-谈需要-提要求

ii.三三高效沟通法：先讲结论-提炼观点-短小精悍

【演练挑战①】出口成章 — 结合岗位实践运用三三沟通法

五、力求达成共识（Reach） — 确认三步保障结果落地

【演练挑战②】对话迷踪 — 模拟销售与生产部门对话，运用CLEAR五步法化解冲突

【彩蛋挑战③】数字解码

第二章：部门层面 — 如何推倒“协作壁垒”

【情景分析④】究竟是谁惹的祸：设计变更信息传递失误导致百万损失

【知识模型】跨部门协作四部曲

一、协作四部曲之「同步」（听见）— 信息传达到位

1)统一目标 — 聚焦三类目标

2)明确利益 — 抓住三个要点

3)界定权责 — 责任明确到位

二、协作四部曲之「同频」（听懂）— 对齐理解差异

1)说人话 — 通俗易懂接地气

2)善倾听 — 听懂对方的意图

3)促同频 — 听者复述+讲者复核

三、协作四部曲之「同心」（接受） — 化解冲突阻力

1)柔性沟通 — 说软话 + 借软力

i.说软话：换位引导说服四步法

ii.借软力：高情商沟通四重境界

2)刚性沟通 — 明原则 + 管冲突

i.明原则：坚决不做三类人（软柿子/墙头草/仙人掌）

ii.管冲突：冲突处理五策略（迁就/妥协/回避/合作/强制）

【演练挑战④】唇枪舌剑 — 财务部与销售部就报销纠纷展开谈判，实践冲突解决策略

四、协作四部曲之「同行」（做对） — 落实行动结果

1)首任负责 — 谁主抓谁负责

2)过程管控 — 异常监督控制

3)结果验收 — 有结果才闭环

【演练挑战⑤】前车之鉴 — 协作四步自检表自评

第三章：企业层面 — 如何跨越“组织壁垒”

【情景分析⑤】风云不测难怨天：总经理介入跨部门危机，推动文化机制双改革

【知识模型】三力一体协同文化

一、提升组织共赢力（高层）

1)纠偏 — 立规范

2)提效 — 做减法

3)引领 — 求标杆

【演练挑战⑥】囚徒困境 — 分组模拟部门利益博弈，通过多轮协作决策探索共赢路径

二、促进部门协同力（中层）

1)内部服务意识

2)打破部门边界

3)定期评估改善

三、激发个体结果力（基层）

1)任务承诺

2)过程监控

3)及时反馈

4)奖惩兑现

终章：完璧计划 — 学习成果验收

一、小组分享课题解决思路：合力共创呈现跨部门冲突解决方案

二、个人输出行动改善手册：制定个人3个月协作能力提升计划

三、积分统计评选出优胜者：根据课堂表现评选优胜团队颁奖励

注：课堂重点工具/方法应用场景

课堂工具 适用场景

平和沟通法 如何正确表达需求

三三沟通法 如何表达更有逻辑

换位引导四步法 如何有效说服对方

高情商四重境界 如何改善人际关系

冲突处理策略 如何巧妙处理冲突

会议成本削减法 如何提升会议效能

TCFA结果模型 如何拿到行动结果