《新生代员工管理的策略与技巧》

【课程背景】

很多人认为90后新生代江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变新生代员工的心智，而是如何根据新生代员工的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高新生代员工的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理新生代员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是新生代员工的心智模式是错误的。 我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是新生代员工的心智模式，而是管理者对现实的认知之后，建立一套适合新生代员工乐于接受的新型领导模式。

【课程大纲】

第一单元：如何了解新生代员工的心理特点，建立正确的价值观和责任感

1、新生代员工这个群体到底有多大？

2、练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点

3、新生代员工所处的时代与60-70-80后哪些不同？

4、新生代员工的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

1、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代员工哪些优点和缺点？

6、新生代员工的日常行为及表现特征

7、新生代员工的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么新生代员工的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励新生代员工？

第二单元： 如何做好新生代员工的心态教育与情绪管理---教练技术运用

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、知识型新生代员工的价值观与工作观     

3、新生代员工的心智模式     

4、新生代员工的五个危机

5、新生代员工的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析

7、影响新生代员工态度改变的内外部因素是什么

8、新生代员工的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解新生代员工的工作压力与不满情绪

10、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划

    案例1：行政经理的苦恼

    案例2：晋升无望的员工处理

    案例3：如何留住想辞职的李芳

第三单元：如何建立新生代员工的工作目标与计划管理

1、如何设定成功的目标

2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）

   案例研讨：三种方式给新生代员工设置目标的利弊分析

3、KPI指标与BSC平衡计分卡的运用

4、计划的种类与特性

5、制定有效计划的步骤

6、工作计划流程与管理过程

7、制订计划的工具

8、计划的实施与跟进

9、工作计划的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精细化计划分享

11、案例1：部门工作计划制订与管理

12、案例2：个人工作计划的制订与管理

13、练习：如何确保工作计划百分百落实执行

第四单元：如何给新生代员工下达工作命令

1、什么是工作命令

2、分配工作时考虑的因素

3、分配工作时的考虑原则

4、案例：张经理的命令为什么失败了

5、命令的3个原则

（1）要将工作目的、步骤具体明确的下达；必要时用书面说明补充口头说明的不足

  （2）要了解部属的能力和意愿。

（3）要激发部属实施的意愿。

6、下达命令的5种口气（吩咐、委托、询问、暗示、征求）

7、新生代员工不执行命令的四种策略

8、角色扮演：李经理如何给不同个性和能力的部属下命令

第五单元：如何运用沟通心理学跟新生代员工沟通，形成共识

1、新生代员工沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、新生代员工沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、新生代员工沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、新生代员工人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、如何让新生代员工跟领导汇报工作--视频欣赏（23分钟）

9、工作中沟通出现冲突，怎么办

10、什么是当下自我的沟通心理状态

11、沟通的心理学P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对新生代员工的抱怨

第六单元：如何激励与留住新生代员工安心工作

1、对新生代员工人性的理解

2、新生代员工的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、新生代员工的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到新生代员工的人本管理

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：新生代员工的一分钟激励技巧

9、一般管理者常犯的5种错误激励

10、管理者对辅导的认知与常犯的错误

11、案例1：华为软件工程师的岗位胜任力模型

12、案例2：分等分级的课程体系设计

13、辅导新生代员工成长的手册与十大技巧

14、留住新生代员工的十大策略

第七单元：如何针对不同的新生代员工，采取不同的情境领导方法

（一）领导者如何判定新生代员工的能力与工作意愿

1、准备度——工作能力与意愿的分析

2、新生代员工状态的定义与分类

3、R1（没能力没意愿）、R2（没能力有意愿）、R3（有能力没意愿） 、R4（有能力有意愿）员工的特征有哪些，如何识别

4、员工准备度状态之动态关系

5、员工状态的评估方法及工具

6、案例：10个员工状态的情境录像分析

7、案例讨论：情境模拟练习

（二）领导者的应该采取的领导模式

1、领导与管理有何区别

2、如何实施领导力——情境理论

3、 研讨：针对所有的员工，你都运用一种领导方法吗？

4、新生代员工的工作行为与关系行为分析

5、领导风格的运用：告知式S1、 推销式S2、参与式 S3 、授权式S4

6、案例：领导风格的情境录像分析

7、研讨：工作中常犯的12种错误领导行为，对员工造成什么伤害？

8、通往绩效持续增长的领导捷径

【讲师介绍】

谢玉雄老师

2 中国实战派管理创新导师

2 HR咨询式辅导培训落地专家

2 出版著作：《六大技能做好部门经理》、《怎样管好80-90后》。

谢老师曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司。历任人力资源经理、总监、副总经理等职务。将近20年的企业管理咨询、培训授课经验。在组织战略、组织行为、中高层领导艺术、管理技术创新、人力资源优化、问题分析与解决等领域，颇有独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师也是中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力课题的学者。授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。他的课程结构清晰、逻辑严密、工具实用、方法有效，解决了企业的实际问题，也赢得了业界良好口碑和赞誉。

职业背景

：中国科学技术大学 MBA，武汉大学等院校MBA总裁班客座教授

奥科控股集团 人力资源总监   
日本TDK合资企业，副总经理兼人力资源部部长
富士康企业集团 IE学院 资深经理
接近二十年企业实战经验，十多年中层干部管理经验，七年高层管理经验。十多年企业管理咨询、培训的历练使谢玉雄在企业中高层管理者工作方法、管理技术创新、如何与各方沟通协调及管理中的问题分析与解决等诸多领域具有许多令人拍案的独到见解并积淀了丰富的可操作性实战经验。谢老师课程结构逻辑严谨，丝丝入扣；内容贴近实战，刀刀见血；特别善于回答学员提出的各类实际问题。
作为一个专业的培训师，谢玉雄老师历经国内多家校、企机构金牌讲师、多年跨国公司的中高层管理经验，可谓身经百战，结理论与实务于一身。1000多场次的企业培训和公开演讲，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。谢老师的课程赢得了业界良好的口碑和赞誉，曾被太原富士康、FCI的高层赞誉“看到谢老师的专业能力和优秀表现，企业愿意常年聘请他来传授领导力训练”。桃李不言，下成蹊，谢老师在十年内受邀在各大企业、学院、星级酒店等培训1200多场，服务企业有650余家，累计听课近5万余人次。

授课经验

：二十年企业实战经验，十多年中层干部管理经验，七年高层管理经验

电子行业：
富士康集团、伟易达、东莞新科、TDK平谦、京瓷美达、长安誉铭、华阳集团、华国光学、先锋高科、砝码通连接器、瑚北电子、帛汉电子、东聚电子、竞华电子、华科电子、奥泰斯电子、朝贵电子、至圣科技、安镁电子、良维科技、第一精工、华忆科技、智嘉科技、永盛电子、汉辉电子、铭异科技、德图电子、联茂电子、技群电子、秩父电子、春雨集团、华旭塑胶 、华品五金 、亚旭塑胶 、长宏五金 、冠宏五金、佛山华旭、珠海及成通讯科技……
医药、化工行业:
深圳太太药业、河源立国制药、立白集团 、建滔化工集团、联大化工 、永益制品、高宝化工、霸力化工……
酒店、院校、协会：
东莞银城酒店、广彩城酒店 、君爵酒店、沙头酒店、乌沙酒店、长安酒店、东莞山庄、东莞绿色世界、深圳麒麟山庄、深圳金融培训中心、广州君悦酒店、广州侨鑫教育基地、深圳市委党校、惠州市委党校、智通人才市场、基业人才市场、惠州富海人才市场、松岗台商协会、公明台商协会、长安台商协会、虎门台商协会、大岭山台商协会…… 
金融行业:  
深圳发展银行、天津光大银行、中国建设银行安徽分行、中国建设银行济南分行……
通信行业:  
中国移动长沙分公司、茂名移动、河源移动、中国联通安徽分公司、浙江电信、厦门电信……
电力行业:  
兰州电力、宁夏电力、义乌电力、杭州电力、佛冈供电局、东莞供电局、郴州电力、肇庆供电局、大唐发电……
烟草行业:  
新疆巴州烟草、东莞烟草、郑州烟草、长沙烟草……
印刷行业:
伟成印刷、虎彩集团、吉立印刷、华兴彩印、龙得利彩印、永生印刷……
其它行业: 
亚历山卓集团、森勇国际、豪顺木业、比利木业、百鸿制品、仁艺家具、万恒通、东莞兴莱国际、永晋鞋业、港台制鞋、宏凯鞋业、恒达鞋业、健力宝服装 、龙景织带、广深高速、长丰集团、友联玻璃 、台塘旅游用品、东泰机械、泰志机械、中山华艺灯饰 、阿普丽佳、苏州力能电线、总河电线……
班组长项目长期辅导的企业有：山西太原富士康、东莞FCI、深圳竞华、晶品五金等等
 

授课风格

：授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格

 谢玉雄老师有世界级外企工作12年的实战经验，是中国大陆最早赴台湾生产力中心深造领导力研修的授证讲师。运用的主要授课方法是引导式授课法，采用MBA管理案例教学的模式, 引用100%行业案例，贴近学员实际，授课理念秉承活泼、严谨、系统、适用的风格，推崇寓教于乐及快乐学习的方式，强调学以致用，能够结合企业现状，解决企业在实际工作中遇到的问题为教育训练的最终目的。

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